近期，中国电信安徽公司上线了装维KPI申述审阅体系，完成了“三纷歧假（不满意、不及时、不履约、假销障）”实时推送与线上申述功用。到现在，体系已自动推送“三纷歧假”问题工单3.6万个，处理有争议问题工单2938个，审阅经过1072个，极大地提高了问题工单奉告的时效性，经过线上申述手法，增强了交互交流，提高了装维绩效的透明度。

　　以往，客调中心每个月底经过体系提取“三纷歧假”工单，下发营业部后再分发至装维一线，实效性较差，用户满意度不高。装维KPI申述审阅体系会自动获取装维服务过程中发生的问题并智能归类，将工单分属“三纷歧假”，分区分类展现，自动推送到才智营维。客户装维KPI申述审阅服务工程师经过分区主题，了解服务首要问题，依据工单概况检索服务过程中露出的具体问题，及时处理服务问题；一起，树立申述的双向交互机制，对有贰言的问题工单，由客户服务工程师线上申述，分公司审阅人员与之交流承认，申述成果实时反应至装维一线，提高了问题工单定责的及时性和透明度。