大年三十的晚上，一位从北京返乡的白叟经过微信联系到装维员王润芝，白叟表明自己家里的电视看不了了。王润芝回复微信后，一刻不耽搁就出门了，驾车15分钟来到了用户家中。解决问题后，向用户阐明了无法观看的原因，一起耐性教给白叟怎么运用。预备脱离的时分，王润芝发现白叟家中地上散落着一堆网线，他忧虑白叟被线绊倒，便自动说：“阿姨，我给您把线收拾一下吧。”白叟非常高兴，感动地对王润芝说：“谢谢你，孩子。”王润芝以为这是举手之劳的作业，并不值得提，但白叟觉得，在新年这个特别的节日中，他第一时间赶到客户家中并自动帮客户收拾网线，白叟深受感动，并让儿子代写了一封感谢信。

　　装维员王润芝在作业期间，常常遭到电话表彰和微信感谢，每次问他时，他都说：“这是我的本职作业，我仅仅把作业做的细一些，一起进步客户满意度，让用户认可咱们中国电信，认可我。”