连日的高温天，中国电信上海公司职工坚守在5G网络的保护一线，护航“三千兆之城”通讯疏通。一起，电信的各家营业厅也敞开大门，为环卫工人、外卖小哥等供应清凉驿站。

　　为保证飓风汛期到来之前通讯基站的运维安全，上海电信5G基站保护职工冒着地表40多度的高温对青浦、松江、奉贤、宝山、浦东等区域河道周边的20余个基站进行排摸，对基站院子排水口、铁塔接地状况进行检查，执行灭火器、排水泵、沙袋等防汛物资的放置作业。

　　线路保护部分活跃做好高温时节的防暑降温作业，经过避顶峰、战两端做好线路巡查作业；经过合理拟定保护方案，以机房、局站等室内丈量为主，做好定时保护作业；经过购买清凉饮料、发放劳防用品，克己冰块等方法，做好平常外出的防暑降温作业；经过每日出车前做好车辆水电油的例行保养，做好车辆高温时节的安全防护作业。

　　高温下逆行的才智工程师，让“看家”点亮用户的智能日子。电信营维人员在37°高温中汗如雨下，为崇明南门的用户装置“看家”智能门铃。电信综维人员在炎炎的酷日下诲人不倦的作业着、繁忙着。 每个综维人员坚守着各自的岗位，有的在开挖路面、熔接光缆，有的杆上架空线保护，有的步行做着干线日，上海崇明新河镇金桥村，35度高温，接到用户报修后，电信保护人员赶赴现场检修线路。

　　电信IDC数据中心，保护工程师增加了设备巡视，顶着酷日在房顶设备途径承认室外机电扇运转状况是否有异响。亲近重视空调运转状况，评价设备运转趋势，在设备产生问题前进行预防性保护，未雨绸缪。保护工程师对柴发机组供油管路进行专项排查——管路气密性检测，当天施行发电机组的日用油箱清洗以及供回油管路的替换。

　　打造精细化的窗口服务。上海电信制订了服务规范2.0plus，将服务规范拟定成册，一致服务规范。对80家中心厅店装备新SI规范公告栏，不断提高窗口服务才能。推出“线上定见簿”，经过客户扫描二维码，搜集服务定见。分批建造135家“爱心翼站”标杆营业厅，为60岁及以上晚年人、残疾人、孕妈妈、武士/退役武士等优抚对象，环卫工人、城管、辅警、出租车司机、快递小哥等外勤作业者供应进厅歇息、WiFi网络、饮水供应等16项特征服务。

　　供应人性化适老服务。在377家营业厅建立“爱心台席”“爱心托付”代理服务等，处理量约59.78万人次。展开68场营业厅“适老爱心微讲堂”公益服务，协助晚年用户融入数字化日子。设置爱心热线直连接听，在大众号处理途径增设供应晚年用户专属通道服务，便当晚年用户线上处理。